Általános Szerződési Feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
a MOVE Egészség- és Sportközpont Kft. által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez
1. Bevezető rendelkezések
Definíciók:
Felhasználó vagy Vendég: Bármely természetes, jogi személy, vagy szervezet, aki Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, Szolgáltatóval szerződést köt.
Fogyasztó: Olyan Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Vállalkozás: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Szolgáltató: Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki a Felhasználó részére szolgáltatást nyújt, aki a Felhasználóval szerződést köt.
A Szolgáltató adatai:
név: MOVE Egészség- és Sportközpont Kft.
székhely: 9700 Szombathely, Semmelweis Ignác utca 2. 1/12.
telephely: 9700 Szombathely, Varasd u. 10.
adószám: 32866995-2-18 cégjegyzékszám: 18-09-116436
képviseli: Horváth Péter, ügyvezető
telefonszám: +36-30/458-3337
e-mail: move@movefit.hu
(továbbiakban: MOVE vagy Szolgáltató)
A fentiekben megjelölt Szolgáltató egy modern egészség- és sportközpontot működtet, az általa kínált edzések és szolgáltatások (továbbiakban: Szolgáltatások) igénybevételére megváltott jeggyel, bérlettel vagy a Szolgáltató által kibocsátott ajándékutalvány (továbbiakban: utalvány) felhasználásával van lehetőség. A Szolgáltatásokra váltott jegy – a lefoglalt időpontra érkezéskor – egyszeri, a bérlet a megnevezésében szereplő számú belépésre jogosít a nyitva tartás időben.
A Szolgáltatásokra váltott jegy, bérlet vagy utalvány megvásárlásával szerződés jön létre a Szolgáltató és a vendégek között, melyet jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szabályoznak.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdéseket illetően a mindenkor hatályos magyar jogszabályok irányadóak.
Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi a MOVE Adatkezelési Tájékoztatója. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
2. Az ÁSZF hatálya
Az ÁSZF a MOVE és a vele szerződéses kapcsolatba lépő magánszemélyek, jogi személyek és egyéb szervezetek (továbbiakban: Vendég) között létrejövő jogokat és kötelezettségeket tartalmazza.
Az ÁSZF hatálya minden olyan jogügyletre kiterjed, amely a MOVE és a Vendég között jön létre függetlenül attól, hogy annak tárgya termék értékesítése vagy szolgáltatás nyújtása.
Az ÁSZF és annak minden módosítása a MOVE által a MOVE honlapján (https://movefit.hu) (továbbiakban: Weboldal) történő nyilvánosságra hozatalától hatályos, és visszavonásig, illetve az ÁSZF következő módosításáig érvényes. A hatályos ÁSZF és a korábbi, hatálytalanná vált ÁSZF-ek folyamatosan elérhetőek és letölthetők a következő weboldalról. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani (különösen: jogszabályváltozás, üzleti érdek, a Szolgáltató adataiban bekövetkező változás esetén). A módosításokat a Szolgáltató a Weboldalon közzéteszi; a módosítás a közzététel napjától hatályos.
3. A szolgáltatások leírása
A MOVE által nyújtott Szolgáltatásokat a Weboldalon található leírások tartalmazzák. A Weboldalon a Szolgáltató részletesen feltünteti az egyes Szolgáltatások megnevezését, rövid leírását és – ha releváns – az igénybevétel feltételeit. Az egyes Szolgáltatások mellett feltüntetett képek illusztrációk, azok tartalma a valóságtól eltérhet.
4. Szerződés létrejötte és teljesítése
4.1. Szerződéskötés módja
A MOVE szolgáltatásainak igénybevételéhez előzetes regisztráció szükséges a Weboldalon elérhető, a Szolgáltató által biztosított online rendszeren keresztül.
Az előzetes regisztráció megtehető a MOVE recepcióján elérhető regisztrációs adatlap kitöltésével és leadásával is, ebben az esetben recepciós kollégánk létrehozza a Vendég profilját a sikeres időpontfoglalás érdekében. A regisztrációs adatlap aláírásával egyidejűleg a Vendégnek írásban hozzájárulást kell adnia profilja létrehozásához.
A regisztráció és az ahhoz kapcsolódó adatkezelési nyilatkozat, a Házirend, valamint jelen ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Online regisztrációnál az elfogadásra külön jelölőnégyzet szolgál.
Online foglalás esetén az időpontot a foglalás elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül a MOVE visszaigazolja. A visszaigazoló e-mail tartalmazza: a sikeres regisztráció és sikeres fizetés tényét, a saját felelősségre való részvételről szóló tájékoztatást és a lemondás feltételeit. Az ajánlat elfogadó e-mail a Szolgáltató részéről a Vendég által tett ajánlat (megrendelés) elfogadásának minősül, mellyel létrejön a szerződés Vendég és Szolgáltató között abban az időpontban, amikor a Szolgáltató szerződéses nyilatkozatát tartalmazó e-mailje (ajánlat elfogadó email) a Vendég elektronikus levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.
A Vendég és Szolgáltató között online módon megkötött Szolgáltatás adásvételére vonatkozó szerződés elektronikus úton megkötött adásvételi szerződésnek minősül.
Vendég mentesül az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 24 órán belül nem kapja meg Szolgáltatótól a megrendelésének beérkezését visszaigazoló e-mailt.
A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve Vendéghez megérkezettnek, amikor az a címzett részére hozzáférhetővé válik.
Amennyiben a visszaigazolása azért nem érkezik meg időben, mert Vendég hibás e-mail címet adott meg a megrendelés folyamat során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt Vendég nem tud üzenetet fogadni, Szolgáltató kizárja a felelősségét a Vendég megrendelésének meghiúsulásáért és a szerződés létrejöttének elmaradásáért.
A szolgáltatásokra történő bejelentkezés (időpontfoglalás), valamint a jegy- vagy bérletvásárlás a Szolgáltató és a Vendég (továbbiakban együtt: Felek) között a szolgáltatási szerződés megkötésének, a Vendég részéről jelen ÁSZF elfogadásának minősül.
A Vendég jelen szerződés elfogadásával nyilatkozik arról, hogy cselekvőképessége, illetve szerződéskötési képessége nem korlátozott.
18 év alatti Vendég esetén a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges a törvényes képviselő írásos beleegyezése. A hozzájárulást a MOVE recepción elhelyezett regisztrációs adatlap aláírásával vagy a Weblapon történő regisztráció esetén a szükséges adatmezők kitöltésével, valamint a hozzájárulásra vonatkozó jelölőnégyzet kitöltésével tudják igazolni.
A Vendég a foglalás elküldésével egyidejűleg nyilatkozik arról, hogy az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek.
Az adatkezelési tevékenységet a MOVE Adatkezelési szabályzata tartalmazza.
Jelen ÁSZF elfogadásával a Vendég kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerződésszerű teljesítést a szerződés megkötése után azonnal vagy a Vendég által lefoglalt időpontban megkezdje.
A Szolgáltatásokat mindenki saját, - 18 év alatti személy esetén – a törvényes képviselő felelősségére veszi igénybe.
A Weboldalon történő szolgáltatás-igénybevétel során megadott valótlan, hiányos vagy más személyhez tartozó adatokból eredő késedelemért, teljesítési hibáért a Szolgáltató nem felel; ilyen esetben a szerződést az arra jogosult fél bíróság előtt megtámadhatja.
4.2. A szerződés tárgya
Jelen ÁSZF által szabályozott Szolgáltatásra irányuló szerződés tárgya a MOVE által nyújtott személyre szabott, magasszintű szakmai tudásra épülő szolgáltatás Vendég által történő igénybevétele.
A Vendég által kiválasztott szolgáltatás részletes leírását a Weboldal tartalmazza.
Az egyes szolgáltatások mellett feltüntetett képek illusztrációk, amelyek tartalma eltérhet a valóságtól.
A MOVE által nyújtott szolgáltatások meghatározása jellegük szerint:
- felnőtt- és gyermek sportfoglalkozások
- sportfoglalkozások egyéni és csoportos formában
- sport-fejlesztő foglalkozások egyéni és csoportos formában
- testösszetétel mérés
- táplálkozástanácsadás
- gyógymasszázs, gyógytorna
- egészséges étel- és ital értékesítés
4.3. A szerződés teljesítése
A Vendég által lefoglalt Szolgáltatás a foglalásban megjelölt időpontban történő részvétellel valósul meg. Jelen ÁSZF 7. pontja szabályozza a lemondási feltételeket. Amennyiben a lemondási feltételek nem teljesülnek, a szolgáltatás a Vendég részéről igénybe vettnek minősül, a szolgáltatás díja nem jár vissza.
5. A szolgáltatás díja
A MOVE által nyújtott szolgáltatások díja a Weboldalon, valamint a recepción kihelyezve megtekinthető. A Weboldalon feltüntetett díjak forintban (HUF) értendők, bruttó díjak, azaz tartalmazzák az esetlegesen irányadó adókat és közterheket. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására; a már megkötött szerződéseket az árváltozás nem érinti.
6. Fizetési módok
A MOVE által nyújtott Szolgáltatásokat az alábbi módokon lehet fizetni:
6.1. A Weboldalon keresztül online, egyenlegfeltöltéssel, majd onnan történő utalással. Ebben az esetben a fizetési rendszert a Viva Wallet üzemelteti, általános szerződési feltételei és adatvédelmi nyilatkozatának elérhetősége: https://www.viva.com/hu-hu
6.2. A recepción készpénzben, forintban (HUF) és euróban (EUR) lehetséges. Az euró érvényes átváltási árfolyama a recepción megtekinthető
6.3. bankkártyával,
6.4. SZÉP kártyával (OTP, K&H, MBH)
6.3. bankkártyával,
6.4. SZÉP kártyával (OTP, K&H, MBH)
6.5. Egészségpénztári kártyával (szerződött partnereink listája folyamatosan bővül, az aktuális partnerekről tájékoztatás kérhető a recepción)
A Vendég kijelenti, hogy a 5.2. pontban foglaltak kivételével az általa megadott kártyaadatok valósak, a fizetőeszközként használt kártyákkal jogszerűen rendelkezik.
A Weboldalon keresztül történő online bankkártyás fizetés a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató a bankkártya adatokat nem kezeli, azokhoz nem fér hozzá.
7. A szolgáltatás díjának számlázása
7.1.
A Szolgáltatás díjának online történő rendezését követően a Szolgáltató – a rendszerében e-mail címmel rendelkező Vendég részére – elektronikus számlát köteles kiállítani, amelyet elektronikus úton juttat el a Vendéghez. A Vendég az elektronikus számla kiállítását kifejezetten elfogadja.
7.2.
Recepción történő fizetés esetén nyugta készül, fizetés előtti számlaigény jelzése esetén elektronikus úton, a Vendég felhasználói fiókjában megadott e-mail címre küldjük a számlát. Külön kérés esetén áll csak módunkban papíralapú, nyomtatott számlát adni.
7.3.
Amennyiben a Vendég e-mail címmel nem rendelkezik a Szolgáltató rendszerében, fizetést követően haladéktalanul nyomtatott számla átadására kerül sor.
8. Lemondási feltételek
8.1.
A Vendég a lefoglalt Szolgáltatást legkésőbb az általa foglalt időpontot megelőző 24 órával tudja díjmentesen lemondani.
8.2.
A lemondást online, a foglalási felületen, továbbá a regisztrációhoz (Vendég profilhoz) kapcsolt címről a recepcio@movefit.hu címre küldött e-mailben van lehetőség lemondani. Utóbbi esetben recepciós kollégánk törli az időpontot, amiről – regisztrált e-mail cím esetén – visszaigazolást küld.
8.3.
Amennyiben a lemondás 24 órán belül történik vagy a Vendég az általa lefoglalt időpontban nem jelenik meg, az alkalom felhasználtnak minősül, a Szolgáltatás díja a Szolgáltatót illeti.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben tevékenysége körében olyan elháríthatatlan ok áll elő, a lefoglalt időpontot törölje és az igénybe nem vett Szolgáltatás díját a Vendégnek visszafizesse.
9. Elállás
Weboldalon keresztül történő foglalás esetén a fogyasztó a szerződéstől annak megkötésétől számított 14 (tizennégy) napon belül indoklás nélkül elállhat, kivéve, ha a Szolgáltatás teljesítése már megkezdődött.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási/felmondási jog többek között azon szolgáltatások esetén, amelyek szabadidős tevékenységhez kapcsolódnak, ha a szerződés meghatározott teljesítési határnapra vagy határidőre szól (pl. előre lefoglalt edzésidőpont, foglalkozás). Ilyen esetben a 7. pontban rögzített lemondási szabályok alkalmazandók.
Amennyiben a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos elállási határidőn belül megkezdje a Szolgáltatás nyújtását, és a Szolgáltató a Szolgáltatást maradéktalanul teljesítette, a fogyasztó az elállási jogát elveszíti. A Vendég jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi ezt.
Helyszíni regisztráció esetén – amikor a szerződés személyesen, a MOVE telephelyén jön létre, és a Szolgáltatás meghatározott időpontban, szabadidős tevékenységként kerül nyújtásra – a fogyasztót a fentiekkel összhangban szintén nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog; ilyenkor a 7. pont szerinti lemondási határidők alkalmazandók.
10. Vendégek nyilvántartása
10.1.
A Vendégeket a regisztráció során megadott adatokkal tartjuk nyilván az érvényes tagsági idő alatt, ami 1 (egy) év).
10.2.
Az érvényes tagság érdekében regisztráció, majd azt követően legalább 1 (egy) szolgáltatás igénybevétele kötelező a tagság fenntartása érdekében.
10.3.
A regisztrált Vendégek nyilvántartása évente, minden naptári év januárjában felülvizsgálatra kerül. Azoknak a vendégeknek az adatait, akik 12 (tizenkét) hónapja nem vettek igénybe legalább egy Szolgáltatást, a nyilvántartásunkból töröljük. A törölt adatokkal rendelkező Vendég a szolgáltatásokat csak ismételt regisztrációt követően lesz jogosult igénybe venni. A többi regisztrált Vendég adatait – e bekezdés alkalmazásával – további 1 (egy) évig tároljuk.
10.4.
A Vendég jogosult a regisztrációját bármikor törölni, a Weboldalon saját profiljába belépve megteheti. Az üzenet megérkezését követően Szolgáltató köteles haladéktalanul gondoskodni a regisztráció törléséről. A Vendég felhasználói adatai a törlést követően azonnal eltávolításra kerülnek a rendszerből; ez azonban nem érinti a már korábban nyújtott Szolgáltatáshoz kapcsolódó adatok megőrzését, nem eredményezi ezen adatok törlését. Az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincs mód.
10.5.
A Szolgáltató kifejezetten fenntartja magának a jogot, hogy bármikor, figyelmeztetés nélkül az esetlegesen jogszerűtlen regisztrált felhasználók regisztrációját törölje.
A vendégek adatainak kezelésére vonatkozó további információkat az Adatkezelési szabályzat tartalmazza.
11. Kamerafelvételek
A MOVE területén személy- és vagyonbiztonsági okokból kamera rendszer működik. Az erre vonatkozó részletes tájékoztatót a Kameraszabályzat tartalmazza, ami elérhető a recepción.
12. Személyazonosság ellenőrzése
Amennyiben a szolgáltatás igénybe vevőjének személyazonosságával kapcsolatban kétség merül fel, a recepciós kollégánk kérheti személyazonosság igazolására alkalmas okmány bemutatását. A bemutatásra kerülő okmányról másolat és feljegyzés nem készíthető.
13. Felelősség
13.1.
A MOVE jelen ÁSZF-ben rögzíti, hogy nem vállal felelősséget az általa biztosított webes felületen történő regisztráció során tévesen megadott adatok esetén a szolgáltatás teljesítéséért, valamint egyéb olyan hibáért, problémáért, amelynek keletkezése nem a Szolgáltatóhoz köthető.
13.2.
Amennyiben a Vendég a regisztráció során megadott adataiban hibát észlel, azt 24 órán belül köteles jelezni a Szolgáltató felé.
13.3.
Amennyiben a regisztráció során a Vendég rossz vagy téves e-mail címet adott meg, ebből fakadóan a Szolgáltatásra vonatkozó visszaigazoló e-mail a Vendég hibájából nem érkezik meg a címzetthez, továbbá tárhelye megtelt és azért nem tudja az üzenetet fogadni, azért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Ha ezen okokból kifolyólag nem jelenik meg a Vendég az általa lefoglalt időpontban, úgy a 24 órán belüli lemondás feltételeinek rögzített következmények alkalmazandók és a szolgáltatás teljesítettnek minősül.
13.4.
A regisztráció során a weboldalon, valamint a recepción papíralapon megadott adatok kezelését a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint végzi.
13.5.
A Vendég a weboldalon megadott, felhasználói fiókjának belépéséhez, hozzáféréséhez szükséges adatok (különösen jelszó és bankkártyaadatok) titokban tartásáért kizárólag maga felel. Amennyiben a Vendég tudomására jut, hogy hozzáférési adataihoz jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, a regisztrációhoz kapcsolódó jelszavát haladéktalanul köteles megváltoztatni.
13.6.
A Vendég haladéktalanul köteles jelezni a Szolgáltató felé, ha feltételezhető, hogy a MOVE-hoz kapcsolt felhasználói fiókjával bármilyen visszaélés történt, egyúttal – lehetőségeihez mérten – köteles intézkedni a visszaélés megszüntetése érdekében.
13.7.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Vendég elfelejti a jelszavát, vagy az illetéktelenek számára bármely – nem a Szolgáltatónak felróható – okból hozzáférhetővé válik.
14. Kártérítési felelősség kizárása
A Szolgáltató a szerződés teljesítésével összefüggésben bekövetkező károkért való kártérítési felelősségét az irányadó jogszabályok által lehetővé tett legteljesebb mértékben kizárja.
15. Szerzői jogok
A Weboldal, annak teljes tartalma, struktúrája, grafikai elemei, szöveges tartalmai szerzői jogi védelem alatt állnak. Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének engedély nélküli letöltése, többszörözése, nyilvánossághoz közvetítése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül, kivéve a jogi dokumentumokat (ÁSZF, adatkezelési tájékoztató), amelyeket a Vendég korlátozás nélkül letölthet és tárolhat.
A Weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyag csak a forrás (https://movefit.hu) egyértelmű megjelölésével vehető át. A „MOVE” elnevezés és a hozzá kapcsolódó grafikai és szöveges elemek védjegyoltalom alatt állhatnak, azok felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével lehetséges.
16. Panaszkezelés
Ön panaszt tehet a Szolgáltatónál a Szolgáltatónak és minden, a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, ami a Szolgáltatásnak/ Terméknek az Ön részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll.
Ön a panaszát szóban és írásban is megteheti.
Ön a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait elsősorban közvetlenül a 1. pontban meghatározott elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő.
16.1.
Szóbeli panasz
A Szolgáltató a telefonon keresztül közölt panaszt köteles azonnal megvizsgálni és amennyiben arra lehetősége van, szükség szerint orvosolni. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Önnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg – legkésőbb 30 napon belül – megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
A Szolgáltató panaszról felvett jegyzőkönyv másolatát a panasz felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak bemutatni.
A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.
Egyebekben a szóbeli panaszt feldolgozásakor a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
16.2.
Írásbeli panasz
A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja és intézkedik annak közléséről.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja Önt. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles Önt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Vendég között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vendég, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a testület eljárását, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is, továbbá a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vendég számára:
16.3.
Békéltető testületi eljárás
16.4.
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalokat jelölte ki a jogszabály. A kormányhivatalok elérhetősége:
https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek
16.5.
Bírósági eljárás kezdeményezése
Ha Ön fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, vagy hivatalból eljár, vizsgálva ezzel a Szolgáltató piaci magatartását fogyasztóvédelmi szempontból. Az Ön egyedi ügyét azonban a békéltető testület oldja meg, azaz a fogyasztóvédelmi hatóság ebben az esetben átteszi a kérelmező ügyét a békéltető testülethez.
16.6.
Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Amennyiben Szolgáltató az Ön panaszát elutasítja, úgy Ön jogosult a lakóhelye, tartózkodási helye szerinti illetékes, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni. A Békéltető Testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A Békéltető Testület – kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás).
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ez azt jelenti, hogy a Békéltető Testület felhívására a Szolgáltató határidőn belül köteles válasziratát megküldeni a békéltető testület részére.
A Békéltető Testület kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a Szolgáltató alávetési nyilatkozatot ugyan nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázezer forintot!
Ez azt jelenti, hogy ha a Szolgáltató a Békéltető Testület kötelezést tartalmazó határozatát a teljesítési határidőn belül nem hajtja végre, a fogyasztó kérheti a bíróságtól a békéltető testület határozatának végrehajtási záradékkal történő ellátását.
A kötelezést tartalmazó határozat esetén az eljárás költségei teljes mértékben a vállalkozást terhelik, míg a fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek saját költségeiket viselik, azaz a fogyasztónak semmilyen körülmények között nem kell megtérítenie a Szolgáltató költségeit.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
https://www.bekeltetes.hu
A fogyasztóvédelmi törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az irányadóak.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli.
Illetékes békéltető testületek: Megye weboldal címe 1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422 Elnök: Dr. Gőbölös Réka Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu www.baranyabekeltetes.hu 2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 376. Telefonszáma: (46) 501-090 Elnök: Dr. Tulipán Péter Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu www.bekeltetes.borsodmegye.3. Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest Pf. 10. Telefonszáma: (1) 488-2131 Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu https://bekeltet.bkik.hu/ 4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Elnök: Dr. Horváth Péter Károly Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu www.bekeltetes-csongrad.hu 5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. www.bekeltetesfejer.hu Telefonszáma: (22) 510-310 Elnök: Dr. Csapó Csilla Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu 6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A. Telefonszáma: (96) 520-217 Elnök: Dr. Bagoly Beáta Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu www.bekeltetesgyor.hu/hu www.gymsmkik.hu/bekelteto 7.Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745 Elnök: Dr. Hajnal Zsolt Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu www.hbmbekeltetes.hu 8. Pest Vármegyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 Telefonszáma: (1) 792-7881 Elnök: Dr. Nadrai Géza Honlap cím: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu www.panaszrendezes.hu www.pestmegyeibekelteto.hu
16.7.
Bírósági eljárás kezdeményezése
Amennyiben a Vendég nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A pert keresetlevéllel kell megindítani. A keresetlevélhez csatolni kell minden olyan okiratot, annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik a Vendég.
17. A Szolgáltató által igénybe vett tárhelyszolgáltató adatai:
Tárhely szolgáltató neve: UNIQUE IMG Bt.
Tárhely szolgáltató székhelye: 9932 Viszák, Fő út 56.
Tárhely szolgáltató elérhetőségei:
Telefon: +36 30 216 3372
Email: info@ysolutions.hu
18. Vegyes rendelkezések
A Szolgáltató a szerződés teljesítéséhez közreműködőt vehet igénybe, amelynek jogellenes magatartásáért úgy felel, mintha saját maga járt volna el.
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogszerűtlennek vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti az ÁSZF további rendelkezéseinek érvényességét.
Az, hogy a Szolgáltató egyes jogaival nem él, nem jelenti e jogokról való lemondását; bármely jogról való lemondás csak kifejezett, írásbeli nyilatkozattal érvényes.
A Felek vitás ügyeiket elsősorban békés úton, tárgyalásokkal igyekeznek rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogvita elbírálására – a fogyasztóval szembeni perek esetén a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság illetékességére vonatkozó szabályok figyelembevételével – a magyar bíróságok rendelkeznek hatáskörrel, a magyar jog alkalmazása mellett.
Az ÁSZF közzétételének dátuma: 2026.06.02.
Jelen ÁSZF folyamatosan hozzáférhető és szabadon letölthető a weboldalon.